häufig gestellte fragen

Marke

Wo produziert Merz b. Schwanen?

All unsere Produkte auf der Schwäbischen Alb in Deutschland auf originalen Rundwirkmaschinen gefertigt.

Welche Materialien verwendet Merz b. Schwanen?

KbA-Baumwolle Zudem verwenden wir Baumwolle aus kontrolliert biologischem Anbau (kurz KbA). Diese wird ohne Verwendung von chemischen Düngemitteln und/oder synthetischen Pestiziden angebaut. KbT-Wolle Für unsere Produktion verwenden größtenteils wir Wolle aus kontrolliert biologischer Tierhaltung (kurz KbT). Dabei handelt es sich um ein deutsches Zertifikat, welches bestätigt, dass die Tierhaltung gemäß den Richtlinien für ökologischen Landbau erfolgt und an die Klima- und Lebensbedingungen der Region optimal angepasst ist. Bei der Gewinnung von KbT-Wolle wird strikt auf den Einsatz von Pestiziden und Insektiziden verzichtet, was sowohl für die Tiere als auch für den Boden auf dem die Tiere Grasen gilt.

Was ist eine Rundwirkmaschine (Loopwheeler)?

Eine Rundwirkmaschine ist eine Art Strickmaschine, die den Stoff jedoch nicht strickt, sondern wirkt. Sie ist mit ca. 1000 kleinen Nadeln ausgestattet, welche sich immer wieder um einen Zylinder drehen und den von der Spule kommenden Faden Reihe für Reihe wirken. Der daraus resultierende Stoff hat in meisten Fällen keine Seitennähte, da es für jede Konfektionsgröße eine Rundwirkmaschine in der dementsprechenden Größe gibt. Der Gegensatz zum Stricken, wobei der Faden horizontal verläuft, ist der Verlauf des Fadens beim Wirken vertikal. Rundwirkmaschinen waren in der Textilindustrie bis in die 60er Jahre weit verbreitet, als Produzenten dieser immer öfter durch moderne Strickmaschinen austauschten, um ihre Produktivität zu erhöhen.

Welche Vorteile haben Rundwirkmaschinen und rundgewirkte Shirts?

Während des Wirkprozesses wird so gut wie kein Druck auf die Fäden ausgeübt, was zu besonders weichem und angenehmen Stoffen führt. Zudem eliminiert es das Problem des verdrehten Stoffs, welches möglicherweise bei anderen Shirts bereits aufgetreten ist: Nach mehrmaligen Waschen sind die Seitennähte oftmals nicht mehr parallel zueinander und verdrehen so das Shirt. Dadurch das die meisten Merz b. Schwanen Artikel keine Seitennähte haben, ist dieses Problem nicht länger existent. Energieeffizienz, Zuverlässigkeit und gute Arbeitsbedingungen - die Produktion auf Rundwirkmaschinen ist umweltfreundlich und angenehm, da die Maschinen sehr leise sind und nur selten Ersatzteile benötigen. All unsere Rundwirkmaschinen sind miteinander verbunden und werden durch einen einzigen Antrieb betrieben.



 

Produkte

Welche Materialien verwendet ihr?

Unsere Produkte werden aus verschiedenen Materialien gefertigt wie Maco Mit, Prima Qualität Leicht, Prima Qualität, Baumwolle 3-Fädig und Baumwolle 3-Fädig Schwer.

Warum verwenden wir Viskose für unser Maco-Imit Material?

Die Mischung aus Baumwolle und Viskose ist eine Homage an das qualitativ hochwertige, jedoch auch hochpreisige Material von damals. Der Zusatz von Viskose hilft dabei, das spezielle Gefühl originaler Maco-Baumwolle nachzubilden, da es unser Material besonders sanft und seidig macht. Bereits seit einem Jahrhundert existiert Maco-Imit und wurde von Merz b. Schwanen neu belebt.

Was ist der Unterschied zwischen dem 101 Henley und dem 102 Henley?

Der einzige Unterschied liegt in der Länge der Ärmel. Die 7/8 Ärmel des 101 Henleys enden kurz vor dem Handgelenk. Der Ursprung der 7/8 Ärmel kommt daher, dass diese Ärmellänge typisch für originale, damalige Arbeiterhemden sind. Dahingegen hat das 102 Henley normal lange Ärmel.

Was ist der Unterschied zwischen dem 1950’s T-Shirt und dem 215 T-Shirt? Dem 1960’s und dem 213? Dem 1970’s und dem 215V?

Für jedes oben genannte Paar ist der Schnitt der selbe, das Material unterscheidet sich jedoch. Prima Qualität Leicht ist unser leichtestes Material. Alle „19er“ Produkte werden aus diesem Material gefertigt. Im Gegensatz dazu besitzt Prima Qualität, durch die Verwendung von zwei Fäden, eine kernigere Haptik, welche kennzeichnend für unsere „2er“ Produkte ist.

Gibt es eine Damenkollektion?

Viele unserer Produkte aus der Männerkollektion werden auch gern von Frauen getragen. Es gibt aber auch eine Merz b. Schwanen Damenkollektion, die bei ausgewählten Händlern und in naher Zukunft auch in unserem Online Shop verfügbar ist.

Wie finde ich die passende Merz b. Schwanen-Größe?

Jedes Merz b. Schwanen Produkt hat auf Grund der historischen Hintergrundgeschichte individuelle Abmessungen. In unserem Online Shop am Ende jeder Produktseite sind die Abmessungen unter „Size & Fit“ zu finden. Der einfachste Weg, die passende Größe zu finden, ist die Abmessungen eines Ihrer Lieblingsshirts mit den Abmessungen des gewünschten Merz b. Schwanen Shirts zu vergleichen. Bei Unsicherheit, zeigt unsere Erfahrung, dass die meisten Kunden eine Größe über ihrer normalen Größe wählen.

Das Produkt nach dem ich suche ist ausverkauft. Wann wird es wieder auf Lager sein?

Im Hinblick auf die Verfügbarkeit einzelner Produkten unterscheiden wir zwischen „always-on-stock“-Artikeln und saisonalen Artikeln. Artikel in den Farben Weiß, Natur, Grau Mel., Tintenblau, Schiefer und Schwarz sind „always-on-stock“-Artikel und werden stetig nachproduziert. Saisonale Produkte erscheinen in speziellen Farbvarianten exklusiv für eine bestimmte Saison. Diese Artikel werden in den meisten Fällen nicht noch einmal nachproduziert. Um sicherzustellen, dass Sie den Zeitpunkt, an dem ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager ist nicht verpassen besteht die Möglichkeit sich mit Ihrer e-Mail-Adresse für unser Feature „e-Mail me when available“ zu registrieren. So werden Sie benachrichtigt, sobald das von Ihnen gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.

Ich möchte ein Produkt im Laden kaufen. Könnt ihr mir sagen, wo ich es finden kann?

Leider haben wir keine Einsicht in die Bestände der Händler, da es diese alle unabhängig von uns agieren. Sie können ganz einfach den nächsten Händler in Ihrer Nähe finden in unserem Händlerverzeichnis.

Warum haben einige Merz b. Schwanen Shirts Seitennähte?

Es gibt verschiedene Gründe dafür, dass einige unserer Artikel mit Seitennähten gefertigt sind. Das 347 Raglan Sweatshirt hat eine leicht abgerundete anstatt einer geraden Passform. Dies kann erst durch die Seitennähte ermöglicht werden. Zudem sind die Dreieckseinsätze unter den Armen aus spezieller Rippware, die es in diesem Fall nicht erlaubt, die Seitennähte wegzulassen. Bei unseren 3S Sweatshirts ist die kernige Haptik und der Stoff der Grund für die Seitennähte. Zudem haben wir dafür eine besondere Maschine, auf der der Stoff für alle Größen gewirkt wird und diese dann zusammen genäht werden.



 

Bestellungen

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Als Zahlungsoptionen bieten wir Paypal oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, America Express) an. Falls beide Zahlungsmöglichkeiten nicht in Frage kommen, senden Sie uns eine e-Mail mit allen Informationen (Name, Artikel, Versandadresse, Rechnungsadresse) an shop@merzbschwanen und wir werden sicherlich eine Lösung finden.

Sind meine Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten sicher?

Wir garantieren absolute Sicherheit bezüglich Ihrer Daten, da alle Informationen verschlüsselt versendet werden. Weitere Informationen dazu können in unserer Datenschutzerklärung nachgelesen werden.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird erst belastet, sobald die Bestellung verbindlich aufgegeben ist.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung und der Lieferschein befinden sich im selben Paket wie die Ware.

Werden Artikel in meinem Einkaufswagen reserviert bis ich meine Bestellung aufgebe?

Bei besonders beliebten Produkten kann es vorkommen, dass sie solange sie im Warenkorb liegen, noch verfügbar sind. Während des Bezahlvorgangs jedoch nicht mehr. Um wiederkehrende Fehler des Lagerbestands zu vermeiden, reservieren wir den Artikel erst an der Kasse, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.

Warum ist es sinnvoll ein Benutzerprofil erstellen?

Durch die Erstellung eines Benutzerprofils gehört das lästige Eintippen der Daten der Vergangenheit an. Für weitere Bestellungen sind die Daten automatisch hinterlegt, was den Bestellprozess vereinfacht. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten absolut sicher sind.



 

Versand

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Das Zustelldatum hängt von der Auswahl der Versandmöglichkeit und Ihrem Wohnort ab. Dabei rechnen wir in ganzen Werktagen. Von Dienstag bis Freitag werden alle Bestellungen, die vor 11 Uhr bei uns eingehen, im Normalfall noch am selben Werktag bearbeitet.

 

  Standard Express (bei Eingang bis 11 Uhr)
In Deutschland 2 Werktage am nächsten Werktag
In Europa 2-5 Werktage innerhalb von 3 Werktagen
Außerhalb Europas n.V. Lieferung durch UPS innerhalb von 2-5 Werktagen

 

Ich hab meine Bestellung bisher nicht erhalten. Was nun?

Wir verstehen, dass Sie Ihre Ware so schnell wie möglich erhalten möchten. Abhängig von Ihrem Wohnort, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Ware bei Ihnen eintrifft. Sie können jedoch Ihre Sendung mit der zugehörigen Sendungsnummer, die Sie erhalten sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, verfolgen.

Wie wird die Mehrwertsteuer vom Preis meiner Bestellung abgezogen bei einer Bestellung außerhalb der Europäischen Union?

Alle Preise in unserem Online Shop sind inklusive 19% Mehrwertsteuer. Sollte Ihre Versandadresse außerhalb der europäischen Union liegen, wird die Mehrwertsteuer beim Bezahlvorgang abgezogen. Bitten beachten Sie, dass wir Ihnen den Betrag der Mehrwertsteuer nicht zurück erstatten können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Bei einem Import besteht die Möglichkeit, dass landesspezifische Steuern anfallen.



 

Rückgaben & Umtausch

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden. Um uns die Bearbeitung der Rückgabe leichter zu machen, bitten wir Sie uns eine Benachrichtigung per E-Mail, aus welchem Grund die Artikel zurückgegeben werden, zukommen zu lassen. Die Produkte müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein. Weiterhin bitten wir darum, für den Rückversand den originalen Karton zu verwenden und die Produkte so zu verpacken, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden. Innerhalb Deutschlands bieten wir bereits frankierte Retourelabels an, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten des Retourescheins mit dem Betrag, den wir Ihnen zurückerstatten verrechnet werden.

Der Artikel passt nicht wie erwartet, wie kann ich einen Umtausch veranlassen?

Wir bitten Sie in einer e-Mail, in der Sie uns über die Rücksendung des Produkts/der Produkte benachrichtigen, zu schreiben, ob Sie einen Umtausch wünschen. Um den Prozess zu vereinfachen und beschleunigen, empfehlen wir jedoch eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufzugeben und wir werden Ihnen den Betrag nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erstatten.

Trage ich die Kosten für meine Rücksendung?

Sollte die gelieferte Ware beschädigt oder die Lieferung fehlerhaft sein, übernehmen wir keine Gebühren für den Rückversandt. Sollten Sie einen Umtausch wünschen, tragen wir die Kosten für den Versand.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir den Betrag der entsprechenden Produkte zurückerstatten. Es kann 5-7 Tage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. In absoluten Ausnahmefällen kann es bis zu 14 Tagen dauern, diese versuchen wir jedoch so gut es geht zu vermeiden. Wann der Betrag auf Ihrer Abrechnung/Ihrem Bankkonto zu sehen ist, hängt von Ihrer Bank ab.



 

Produktpflege

Sollten Merz b. Schwanen Shirts vor dem ersten Tragen gewaschen werden?

Merz b. Schwanen verwendet keine gesundheits- oder umweltschädigenden Chemikalien. Daher können all unsere Produkte ohne Vorwäsche getragen werden. Jedoch empfiehlt es sich für das persönliche Hautempfinden, die Textilien vor dem ersten Tragen zu waschen.

Gehen Merz b. Schwanen Produkte während der ersten Wäsche ein?

All unsere Produkte, die aus 100% Baumwolle gefertigt sind, werden während des ersten Waschgangs leicht eingehen. Organische Baumwolle, die nicht vorbehandelt oder vorgewaschen ist, verliert ca. 2cm in der Länge, wobei sie in der Breite nur minimal eingehen.

Wie sollten die Produkte gewaschen werden?

Empfohlen wird den Anweisungen zu folgen, die in den Produkten angebracht sind. Sollte Ihre Waschmaschine über ein spezielles Waschprogramm für Wollstoff verfügen, empfehlen wir, dieses zu nutzen. Gerne können Sie die Produkte natürlich auch mit der Hand waschen.

Wie sollten Socken gewaschen werden?

Unsere Socken werden auf verschieden Materialien wie Baumwolle, Merinowolle und Bambus gefertigt. Hinsichtlich der Socken aus Baumwolle und Bambus, sind keine spezifischen Pflegehinweise zu beachten. Während des Tragens der Socken aus Merinowolle, kann sich ein saures Milieu bilden, wenn diese mit Schweiß in Berührung kommen. Daher sollten diese Socken und einen Tag getragen werden und daraufhin zwei Tage lang gelüftet. Es genügt, die Socken alle paar Wochen zu waschen. Dafür empfehlen wir spezielles Wollwaschmittel oder Shampoo zu verwenden und die Socken möglichst mit der Hand zu waschen.

Kann ich die Produkte bei einer niedrigeren Temperatur waschen als auf den Pflegehinweisen angegeben?

Merz b. Schwanen vermerkt alle Produkte mit der maximalen Temperatur, bei der sie gewaschen werden können. Natürlich können die Produkte bedenkenlos bei einer niedrigeren Temperatur gewaschen werden, beispielsweise um Energie zu sparen. Zudem empfehlen wir die Produkte in der Waschmaschine bei max. 1200 Umdrehungen zu schleudern.

 

 

Weitere Fragen?

Senden Sie uns einfach eine e-Mail an shop@merzbschwanen.com or oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 30 44318998-14. Wir freuen uns darauf von Ihnen zu hören.